CAM KẾT DỊCH VỤ

QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

OWNLY CUSTOM LAB

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại OWNLY Custom Lab

Bảo hành độ bóngTrọn đời

Xỉn màu do sử dụng thông thường.

Bảo hành kỹ thuật24 tháng

Đối với các sản phẩm mang thương hiệu OWNLY.

Bảo hành nhà cung cấp12 tháng

Theo chính sách nhà cung cấp.

01Sản phẩm OWNLY — Được bảo hành

  • Nứt, gãy gọng bất thường trong điều kiện sử dụng bình thường
  • Lỗi bản lề, ốc vít — lỏng, tuột, kẹt
  • Bong/tróc bề mặt, đổi màu không do tác động bên ngoài
  • Lỗi phụ kiện (ve mũi,...) do chất lượng linh kiện

02Không áp dụng bảo hành

  • Hư hỏng do va đập, rơi, tác động lực mạnh
  • Trầy xước, hao mòn tự nhiên; ảnh hưởng bởi mồ hôi, hóa chất, nhiệt độ cao
  • Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba
  • Thay đổi theo nhu cầu thẩm mỹ cá nhân
  • Hàng mua áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt

03Bảo hành sản phẩm nhà cung cấp khác

Thời hạn 12 tháng kể từ ngày giao hàng
Áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Hình thức: đổi sản phẩm mới hoặc tương đương nếu hết hàng
Không áp dụng: hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt, lỗi do người dùng
Điều kiện bảo hành: xuất trình hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ tại thời điểm yêu cầu.

04Sản phẩm gia công thủ công

Hàng gia công thủ công có thể tồn tại sai số kích thước ±1mm và biến thể nhỏ về bề mặt so với mẫu tham chiếu — đây là đặc tính tự nhiên, không phải lỗi sản xuất.
Tất cả đơn hàng gia công thủ công yêu cầu khách xác nhận kiểu dáng, màu sắc và thông số trước khi sản xuất. Sau khi xác nhận, OWNLY không chịu trách nhiệm với khiếu nại liên quan đến các thông số đã được duyệt.

05Hỗ trợ ngoài bảo hành (trong 12 tháng)

  • Giảm 30% khi mua gọng mới thay thế — áp dụng khi hoàn trả sản phẩm cũ
  • Hỗ trợ sửa chữa có phí nếu khả thi

Quy trình yêu cầu bảo hành

01

Liên hệ OWNLY qua hotline hoặc email kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi

02

Cung cấp hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ

03

OWNLY phản hồi trong 2 ngày làm việc

04

Gửi sản phẩm về OWNLY theo hướng dẫn — xử lý trong 5–7 ngày làm việc

Trung Tâm Hỗ Trợ

Hotline

0886 891 273

Email

ownlycustomlab@gmail.com

Chính sách có thể được cập nhật theo từng thời điểm.